Cambios y devoluciones

Si todavía no te hemos enviado el código, puedes anular tu compra escribiéndonos a [email protected] con tu número de pedido. Te devolvemos el total de lo pagado.

Los productos digitales no admiten retracto una vez entregados (Ley N° 19.496, artículo 3 bis, letra b), como se informa antes de pagar: el código queda a tu disposición en cuanto lo recibes y puede usarse de inmediato. Por eso no hacemos devoluciones por arrepentimiento ni cambios por otro producto una vez entregado.

Si el producto que te entregamos no funciona por una falla suya —un código inválido, ya usado antes de llegarte o que la plataforma rechaza—, tienes 30 días desde que lo recibiste para avisarnos.

1. Escríbenos a [email protected] desde el correo de la compra, con tu número de pedido.
2. Cuéntanos qué pasa y adjunta una captura del mensaje de error de la plataforma.
3. Revisamos el caso, si hace falta con nuestro proveedor, y te avisamos el resultado.

Si la falla es del producto, te entregamos uno igual. Si no podemos reemplazarlo —por ejemplo, porque ya no está disponible—, te devolvemos el dinero.

• El código ya lo canjeaste tú o alguien con acceso a tu correo o a tu cuenta.
• Compraste un producto para otra plataforma, región o tipo de cuenta distinto del que indica la ficha.
• En una llave aleatoria, el juego que te tocó no es de tu gusto o ya lo tienes.
• La plataforma restringió tu cuenta por causas ajenas al producto que te vendimos.
• Pasaron más de 30 días desde la entrega.

La devolución se hace al mismo medio con que pagaste. Una vez que la hacemos, el plazo para verla en tu cuenta o en tu tarjeta depende del banco o del emisor, y puede tomar algunos días hábiles.

Esta política no limita los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC.

• Nombre: Digitales Brown
• Correo: [email protected]